Kontakt: info@vzdelavaci.cz, +420 774 430 771

Akreditace MPSV: A2025/1230-SP/PC/PP

Akreditace instituce (MVČR): AK/I-38/2015

Lektor/ka: PhDr. Markéta Vaculová, MBA - je zkušená odbornice s bohatým zázemím ve zdravotnicko-sociální oblasti i vzdělávání. Kombinuje praxi psychiatrické a pečovatelské práce se supervizí, koučováním, krizovou intervencí a metodikou kvality. Je vyhledávanou lektorkou, konzultantkou i mentorkou, která svými zkušenostmi obohacuje jak vzdělávací, tak sociální institucionální projekty.

Cena za osobu: Seminář: 2 090 Kč bez DPH
                            Webinář: 1 990 Kč bez DPH
(cena za seminář osvobozena od DPH u účastníků pracujících v oblasti sociální péče, sociálního poradenství a sociální prevence, u ostatních účastníků nutno přičíst 21% DPH.)

Cíl: Vzdělávací program je zaměřen na seznámení se s psychologickými aspekty konfliktu, významem konfliktu, typy konfliktů, příčinami vzniku konfliktů, s rolemi účastníků v konfliktu a s faktory ovlivňující konflikt a jeho průběh. Účastníci si vyzkouší, v čem spočívá obtížnost komunikace v konfliktních situacích a jak se projevují jednotlivé fáze konfliktu v jednání s klienty. Seznámí se ze základními požadavky na efektivní komunikaci v konfliktní situaci, zejména s důrazem na efektivní vedení rozhovoru a dále na pochopení základních kroků při řešení konfliktu a hledání možností řešení konfliktů, a to formou řešení simulovaných situací a řešení případů z praxe.

Cílem kurzu je seznámit účastníky s možnostmi řešení konfliktních situací. Naučí absolventy, jak reagovat na případné problémy a spory v práci a jak zvládat emoce. Kurz seznámí účastníky s problematikou vyjednávání a jeho zásadách a stylech při vyjadřování. Absolvent kurzu získá základní znalostí a komunikační dovednosti potřebné při řešení konfliktních situací při jednání s klienty. Seznámí se s psychologickými aspekty konfliktu, významem konfliktu, typy konfliktů, příčinami vzniku konfliktů, s rolemi účastníků v konfliktu a s faktory ovlivňující konflikt a jeho průběh. Pochopí, v čem spočívá obtížnost komunikace v konfliktních situacích a jak se projevují jednotlivé fáze konfliktu v jednání s klienty. Seznámí se ze základními požadavky na efektivní komunikaci v konfliktní situaci, zejména s důrazem na efektivní vedení rozhovoru, pochopí, jaké jsou základní kroky při řešení konfliktu a hledání možností řešení konfliktů, a to formou řešení simulovaných situací a řešení případů z praxe. V závěru kurzu bude prováděn praktický nácvik řešení konfliktních situací.

Program:

1. Základní orientace v teorii konfliktu. Psychologické aspekty konfliktu a role účastníků v konfliktu.
2. Vedení rozhovoru v konfliktní situaci. Řešení konfliktu s klientem
3. Různé typy konfliktů a různé možnosti jejich řešení.
4. Řešení konfliktů a vyjednávání.

Součástí semináře jsou vzdělávací materiály a bohaté občerstvení vč. oběda a coffeebreaku.

Webinář probíhá prostřednictvím aplikace MS Teams, a jeho součástí jsou rovněž vzdělávací materiály. Před zahájením výuky obdrží účastníci odkaz, který je nasměruje do online školící místnosti.

V případě stornování závazné přihlášky ze strany klienta týden či méně před konáním semináře účtuje SLEZSKÉ VZDĚLÁVACÍ CENTRUM s.r.o. stornovací poplatek ve výši 50% z ceny kurzu. Při stornu v den zahájení se kurzovné nevrací a nelze ani žádat o vrácení poměrné části kurzovného. 

Jestliže se přihlášený klient nemůže kurzu zúčastnit, může za sebe poslat náhradu, v tomto případě se stornovací poplatek neúčtuje.

Přihlášku naleznete ke stažení níže, na seminář a webinář se lze přihlásit také pomocí online registrace.